SystemGuiden

Systemkategorier

For leverandørerBloggOm oss

Sammenlign Norges beste saksbehandlingssystemer

Hjelp med riktig system?

Antall ansatte

SystemGuiden

Hvilket saksbehandlingssystem trenger du?

Å ha et system for saksbehandling- eller dokumenthåndtering, som systematiserer og hjelper deres bedrift eller organisasjon med å holde orden på alt fra spørsmål til feilmeldinger, sparer dere for tid på administrasjon, samtidig som dere eliminerer muligheten for at noe faller mellom stolene. Men – jungelen av saksbehandlingssystemer er stor og full av finesser og fallgroper. Hos oss på BusinessWith kan du sammenligne saksbehandlingssystemer for store og små bedrifter og for ulike bransjer.

Det beste saksbehandlingssystemet for din bedrift finner du gjennom å først utrede behovet for system. Hvordan håndterer dere saksbehandling i dag? Hvem skal håndtere saksbehandling og hvor godt kan dokumentflyten automatiseres eller integreres med andre systemer dere har? Det kan og være at dere trenger å ha et system som takler at dokumenter kommer inn fra ulike kanaler, sånn som mobilen? Kartlegg deres behov og hvilke funksjoner dere behøver, så blir det enda lettere å velge saksbehandlingssystem og vurdere hvilket system som passer deg best, her hos BusinessWith .

Velge rett saksbehandlingssystem

Hurtigguide

Liste over 23 forskjellige Saksbehandlingssystem

Du vil skape struktur og vekst. I over 30 år har selskaper innen eiendom, energi, helkalk, maskin og konstruksjon vendt seg til oss for industriell CRM. Prosessene dine implementeres etter beste praksis i et skalerbart system som kan løse det meste. Vi løser resten med brukeropplæring og støtte fra lokale eksperter. Lime CRM er basert på enkle prinsipper som får klikk, god søkbarhet og visuell ove...

Lær deg mer om Lime CRM

Centuri er et moderne QMS som hjelper organisasjoner med å strukturere, håndtere og følge opp virksomhetskritisk informasjon på en sikker og effektiv måte. Plattformen forenkler søk, effektiviserer prosesser, støtter sertifiseringskrav og reduserer dobbeltarbeid. Rask å implementere og fleksibel å videreutvikle, skaper den struktur og sporbarhet – og bidrar til bedre beslutninger, lavere risiko og...

Lær deg mer om Centuri

SuperOffice er en suite leverandør som er ekspert på 360 graders CRM og som forener dine forretningsprosesser. SuperOffice Sales gir deg verktøyene du trenger for å drive salgsprosessene. Løsningen hjelper selgerne med å lande flere avtaler og overgå salgsmålene sine. SuperOffice Marketing gjør markedsavdelingen i stand til å kjøre store kampanjer med personlig tilpasset kommunikasjon. SuperOffice...

Lær deg mer om SuperOffice Service

Halo er en banebrytende Service Desk som tilbyr alt dere trenger for å håndtere deres servicebehov – uavhengig av organisasjonens størrelse. Med Halo blir deres eksisterende prosesser omdannet til intuitive og automatiserte arbeidsflyt, styrket av bransjeledende AI-funksjoner. Plattformen gir teamet deres muligheten til å levere service i verdensklasse, både til deres kunder og medarbeidere.

Lær deg mer om Halo

Oppdag plattformen som gjør det enklere enn noen gang å skape effektiv kundeservice og fornøyde kunder. Med Kundo kan du møte kundene dine der de er – via e-post, chat, telefon, sosiale medier eller i en FAQ.

Lær deg mer om Kundo

ManageEngine Service Desk Plus er tilgjengelig som skytjeneste og lokale og er en helpdesk-løsning med ITIL-støtte for alle typer organisasjoner, store og små med forskjellige behov for funksjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner i kombinasjon med brukervennlighet, hjelper Servicer Plus Support Team til å levere tjeneste i verdensklasse med reduserte kostnader. Svensk støtte og støtte fra Inuit bety...

Lær deg mer om ServiceDesk Plus

Test Systemguiden
Det riktige systemet på få minutter!

Prøv Systemguiden, som gir deg personlige anbefalinger basert på dine behov.

Salesforce CRM er en ledende skybasert løsning som tilbyr omfattende tilpasning for salg, markedsføring og kundeservice til bedrifter i alle størrelser. Den gir kraftige verktøy for håndtering av potensielle salg, salgsprognoser og integreres med et stort utvalg tredjepartsapper via Salesforce AppExchange. Plattformen er designet for å sentralisere kundeinteraksjoner, strømlinjeforme salgsprosesse...

Lær deg mer om Salesforce

Microsoft Dynamics 365 Sales er en omfattende CRM-løsning som integreres med produktivitetspakken i Microsoft 365. Dynamics 365 Sales forbedrer kundehåndtering ved å levere detaljerte analyser, salgsinnsikt og effektiviserte prosesser gjennom kjente Microsoft-applikasjoner. Løsningen tilbyr sanntids datatilgang, KI-drevet innsikt og tilpasningsmuligheter for å forbedre salgsresultater og styrke ku...

Lær deg mer om Microsoft Dynamics 365

Med SugarCRM får markedsførings-, salgs- og kundeserviceteam endelig et klart bilde av hver enkelt kunde, noe som hjelper forretningsdrift med å nå nye nivåer innen resultater og prognoser. Sukker er CRM -plattformen som gjør vanskelige ting enklere. Tusenvis av selskaper i mer enn 120 land bruker sukker for å oppnå en høyoppløselig kundeopplevelse ved å la plattformen gjøre jobben. Sukker har hov...

Lær deg mer om SugarCRM

Nilex Help Desk er en ITIL-verifisert og fleksibel IT Service Management-løsning (ITSM), utviklet for effektiv og sentralisert saksbehandling, hendelsesrapportering og asset management. Den har et brukervennlig Web Report-grensesnitt for sluttbrukere, mobilapper for teknikere samt integrasjoner med systemer som Microsoft Teams, noe som gir en komplett plattform for IT-support og arbeidsflytautomat...

Lær deg mer om Nilex

Freshdesk er et system for saksbehandling tilpasset små og mellomstore selskaper. Fokuset er i helpdesk og kundeservice. Saksbehandlingssystemet inneholder mange forskjellige funksjoner.

Lær deg mer om Freshdesk

Easit GO er en omfattende nettbasert plattform som har som mål å automatisere arbeidsprosessene og repeterende oppgaver for å spare tid. De nyttige analyse- og rapporteringsverktøyene hjelper deg med å bruke dine data til å ta bedre beslutninger og øke effektiviteten.

Lær deg mer om Easit GO

Innboksen gir enkel oversikt over saksbehandlere. Tilbyr smarte funksjoner som gjør det mulig å jobbe innen samme saksbehandling og enkelt å kommunisere med hverandre.

Lær deg mer om Innboks

Et effektivt verktøy for saksbehandling. Med et attraktivt grensesnitt og mange tilgjengelige funksjoner kan dette verktøyet optimere både prosesser og kommunikasjon.

Lær deg mer om Invo SAK

Et sakssystem som kan brukes til forskjellige typer tilfeller som avvikshåndtering, serviceoppgaver og helpdesk. Moderne funksjoner som kan kuttes for å møte forskjellige behovsbilder.

Lær deg mer om KEYnet ärendehantering

Legala effektiviserer saksbehandling, CRM og kundeinntak slik at du kan fokusere på det som virkelig betyr noe: kundene dine!

Lær deg mer om Legala

ManageEngine tilbyr et avansert SIEM-basert cybersikkerhetsprogram som via sine integrerte DLP-funksjoner oppdager, prioriterer, undersøker og reagerer på ulike sikkerhetstrusler. Systemet kombinerer på en intelligent måte trusselintelligens, maskinlæringsbasert anomalideteksjon samt regelbasert angrepsdeteksjonsteknikker for å oppdage sofistikerte angrep, og tilbyr en hendelsesadministrasjonskons...

Lær deg mer om ManageEngine Log 360

Sentralisert IT-styring. Når som helst og hvor som helst. Moderniser IT-driften din med muligheten til å overvåke, administrere og støtte alle enhetene og brukerne dine.

Lær deg mer om Ninja One

Et nettbasert saksbehandlingssystem hvor du kan administrere saken direkte på mobilen eller enkelt trekke ut rapporter. Brukes av mange store selskaper og kan konfigureres for å møte ulike behov.

Lær deg mer om CANEA Workflow

Med Claromentis gir du organisasjonen din et funksjonsrikt og brukervennlig intranett hvor alt fokus er på å forbedre produktiviteten, koble sammen ansatte og samarbeide innad i organisasjonen. Løsningen er svært brukervennlig og kundeorientert, og har som mål at din bedrift skal dra nytte av Claromentis sin erfaring og sammen planlegge, handle og implementere fremtidige forretningsmål og ideer.

Lær deg mer om Claromentis

Et skybasert saksbehandlingssystem som er fleksibelt å brukes i forskjellige bruksområder som kundeservice, eiendom og Heldesk. DH -løsninger håndterer over 900 000 saker/år.

Lær deg mer om Dhsolutions

Et kundeservicesystem som automatiserer styringen av kundesaker. Passer for både det mindre og det større selskapet og tilbyr funksjoner som Chatbot, Omnichannel og Dashboards.

Lær deg mer om ServiceNow

Zendesk er et av verdens største hjelpesystemer og tilbyr et komplett kundeservicesystem for selskaper i alle størrelser. Med funksjoner som ferdige responsmaler, chatfunksjon i sanntid og selvhjelp -portal.

Lær deg mer om Zendesk

Hurtigguide

Velge rett saksbehandlingssystem

Et saksbehandlingssystem eller dokumenthåndteringssystem kan være helt riktig for en bedrift eller organisasjon, men ikke passe en annen i det hele tatt. For å vite hvilket system akkurat din bedrift burde gå for, er det viktig å gjennomgå og stille seg selv og bedriften noen spørsmål. Først og fremst bør de som trenger systemet å fortelle hva som er viktigst for dem. Et godt system hjelper dere å administrere og kommer til å gjøre det lettere for dere å fremstå som kundevennlige, siden ingenting blir glemt. Se over de eksisterende prosessene som finnes og sy sammen en kjede av de som involveres i en og samme sak. Riktig saksbehandlingssystem gjør det enkelt for neste person å ta over en sak og det blir enkelt å få oversikt. Hvor stort er deres behov for å kunne bygge på med flere funksjoner, og behøver andre systemer å kunne koble seg til saksbehandlingssystemet? Trenger dere å kunne koble sammen saker også? Skal en kunde kunne logge inn for å forfølge sine forespørsler? Og hvordan vil dere selv følge opp hver sak?

Kartlegg de eventuelle problemene som finnes i dag og hva som er viktigst å løse. Ikke glem å gi personalet en god opplæring når dere har funnet riktig system for deres bedrift. Et saksbehandlingssystem skal gjøre support og saksbehandling enklere, raskere og det skal automatisere dokumentflyten -samtidig som deres kunder skal oppleve at dere er enkle å kommunisere med. Velkommen til å sammenligne saksbehandlingssystemer i BusinessWiths enkle guide.

Saksbehandlingssystemer for ulike bransjer

Avhengig av hvilken bransje du jobber i, kan behovet for saksbehandlingssystemer eller dokumenthåndtering se veldig forskjellig ut. Noen bransjer eller bedrifter kan ha et stort behov for at systemet reagerer ulikt avhengig av hvilken type saker som kommer inn, eller at systemet er responsivt og fungerer uansett hvilken enhet man jobber fra.

Mange systemer i dag går ann å tilpasse ut i fra spesifike systemer og kan med fordel kobles sammen med andre CRM-systemer, økonomisystemer eller andre virksomhetssystemer av ulik art. Det finnes systemer det går ann å jobbe offline i, for dem som ikke alltid har nettilgang og som trenger å ha tilgang når som helst og hvor som helst. Mulighetene er uendelige.

I eiendomsbransjen for eksempel, trenger man ofte et system som klarer å administrere alt fra utleiemerknader og feilmeldinger til å kunne håndtere dokumenter og viktige avtaler. Her kan det finnes et behov for et system som kan sende ut påminnelser om saker og et system som sier i fra når en tidsfrist utløper. Det må også kunne kobles til et økonomisystem slik at fakturering kan gjøres. Her er det veldig viktig for eiendomsselskapet at systemet virkelig leverer opp til de krav som er. Å håndtere alle dokumenter er alt for tidkrevende, et digitalt system gir både bedre service og kvalitet, og det gjør oppfølging mye enklere. Dessuten er det pengebesparende og minsker personalbehovet, ettersom prosessene passer seg selv når ingen ting faller mellom stolene. En forrettningsfordel helt enkelt!

Beskrivelse av Saksbehandling funksjoner

Automatisering og utløsere

Automatiserer arbeidsflyt basert på regler og hendelser i systemet.

Avvikshåndtering

Støtte for registrering, oppfølging og håndtering av avvik og reklamasjoner.

Chatsupport

Mulighet for kommunikasjon med kunder eller medarbeidere via chat direkte i systemet.

Digitale skjemaer og selvbetjening

Brukes til å opprette digitale skjemaer for automatisering av saksflyt og informasjonsinnhenting.

Helpdesk-saksbehandling

Støtte for intern saksbehandling, for eksempel IT-support og servicedesk.

Integrasjon med ERP og CRM

Kobler saksbehandlingssystemet til ERP-, CRM- og andre forretningssystemer.

Inventar- og utstyrshåndtering

Håndtering av inventar og utstyr knyttet til saker eller brukere.

Kundeservicestyring og support

Støtte for håndtering av kundesaker og supporthenvendelser.

Kunnskapsdatabase

En brukervennlig kunnskapsdatabase med artikler, guider og svar.

Mobiltilpasset grensesnitt

Systemet kan brukes på mobil og nettbrett.

Oversiktsvisning i sanntid (360°)

Gir en samlet oversikt over alle saker i sanntid, enten per bruker eller på tvers av organisasjonen.

Saks- og svarmaler

Opprett og gjenbruk maler for saker og standardsvar for raskere saksbehandling.

Selvbetjeningsportal

En portal der kunder kan opprette saker, følge status og finne svar selv.

SLA og eskalering

Definerer SLA-er og automatiske eskaleringer basert på tid, prioritet eller sakstype.

Statistikk og oppfølging

Gir statistikk og nøkkeltall for oppfølging av saker og arbeidsbelastning.

Tilpassede rapporter

Mulighet for å tilpasse og modellere rapporter basert på saksdata.

Tjenesteledelse

Støtte for strukturert håndtering av tjenester og interne serviceforespørsler.

Undersaker og delegering

Gjør det mulig å opprette undersaker som kan delegeres til andre team eller avdelinger.

Webhooks og API-er

Muliggjør tekniske integrasjoner med andre systemer via API-er og webhooks.