Hvilket helpdesksystem bør jeg velge?
Et helpdesk-system eller helpdeskverktøy hjelper også ansatt eller kunde som støtte. De sparer tid, minimerer friksjon og hjelper for eksempel IT-avdelingen til holde oversikt over innkommende saker , akkurat som alle andre saksbehandlingssystem.
Å vente på svar fra helpdesk eller enda verre – å ikke få svar, skaper irritasjon hos enhver ansatt eller kunde som ønsker å vite det komme videre med sitt arbeid, forespørsler, regnskap eller bestillinger – uten trøbbel på veien. En helpdesk-plattform hjelper deg med å organisere og prioritere innkommende saker slik at ingenting blir glemt. Plattformen gir økt service, gjør at støtten eller kollegene seg imellom kan jobbe raskere, og er en effektiv måte å minimere stopp i ulike strømmer. De moderne saksbehandlingsverktøyene kan håndtere flere kanaler som e-post eller chat og kan lage notater i eller sortere etter hvordan hastesak er. Det som er viktig er at det skal være enkelt å opprette en helpdesk-sak og kunne følge den til det hele er løst. Det blir dermed som et sentralt knutepunkt for for eksempel IT-støtte. Men hvilken systemet trenger organisasjonen din? Og hvilke funksjoner som er viktige for deg i den Bransje du opererer i? BusinessWith har kartlagt helpdesksystemene tilgjengelig på markedet, slik at du kan finne det verktøyet som passer dine behov best. Sammenlign og velg direkte på siden vår.
Hurtigguide
Relaterte kategorier til Helpdesk system
SaksbehandlingssystemHelpdesk systemKlagebehandlingssystemKundeservicesystemListe over 22 forskjellige Helpdesk system
Salg, marked, support eller saksbehandling – med Lime CRM samler du alt på ett sted og får full oversikt over kundereisen, fra første kontakt til løst sak. Tilpass systemet etter akkurat dine behov og jobb smartere hver dag. Et kraftfullt CRM bygget i Europa, utviklet i over 30 år sammen med kundene våre, og med dataene dine trygt lagret innenfor EU. Bygg sterke kunderelasjoner. Vi viser deg hvor...
Halo er en banebrytende Service Desk som tilbyr alt dere trenger for å håndtere deres servicebehov – uavhengig av organisasjonens størrelse. Med Halo blir deres eksisterende prosesser omdannet til intuitive og automatiserte arbeidsflyt, styrket av bransjeledende AI-funksjoner. Plattformen gir teamet deres muligheten til å levere service i verdensklasse, både til deres kunder og medarbeidere.
CRM-systemet for deg som ønsker å komme raskt i gang og deretter tilpasse veksthastigheten din. Hubspot inkluderer alt fra markedsføringsautomatisering og leadgenerering til salgsautomatisering for en fast månedlig kostnad. I tillegg får du gratis tilgang til Hubspot-støtte samt integrasjon til Outlook og Gmail. Passer for alle bransjer og kan kobles sammen med de øvrige systemene dine, som ERP, d...
Nilex Help Desk er en ITIL-verifisert og fleksibel IT Service Management-løsning (ITSM), utviklet for effektiv og sentralisert saksbehandling, hendelsesrapportering og asset management. Den har et brukervennlig Web Report-grensesnitt for sluttbrukere, mobilapper for teknikere samt integrasjoner med systemer som Microsoft Teams, noe som gir en komplett plattform for IT-support og arbeidsflytautomat...
ManageEngine Service Desk Plus er tilgjengelig som skytjeneste og lokale og er en helpdesk-løsning med ITIL-støtte for alle typer organisasjoner, store og små med forskjellige behov for funksjoner. Med avanserte ITSM-funksjoner i kombinasjon med brukervennlighet, hjelper Servicer Plus Support Team til å levere tjeneste i verdensklasse med reduserte kostnader. Svensk støtte og støtte fra Inuit bety...
Freshdesk er et system for saksbehandling tilpasset små og mellomstore selskaper. Fokuset er i helpdesk og kundeservice. Saksbehandlingssystemet inneholder mange forskjellige funksjoner.
Prøv Systemguiden
Riktig system på få minutter
Prøv Systemguiden, som gir deg personlige anbefalinger basert på behovene dine.
Easit GO er en omfattende nettbasert plattform som har som mål å automatisere arbeidsprosessene og repeterende oppgaver for å spare tid. De nyttige analyse- og rapporteringsverktøyene hjelper deg med å bruke dine data til å ta bedre beslutninger og øke effektiviteten.
HaloITSM er en samlet ITSM/ESM-løsning som tilbyr hendelses-, endrings- og problemhåndtering, CMDB, tjenestekatalog, selvbetjeningsportal og AI-drevet automatisering for å effektivisere support og forbedre kundeopplevelsen.
Et sakssystem som kan brukes til forskjellige typer tilfeller som avvikshåndtering, serviceoppgaver og helpdesk. Moderne funksjoner som kan kuttes for å møte forskjellige behovsbilder.
ManageEngine tilbyr et avansert SIEM-basert cybersikkerhetsprogram som via sine integrerte DLP-funksjoner oppdager, prioriterer, undersøker og reagerer på ulike sikkerhetstrusler. Systemet kombinerer på en intelligent måte trusselintelligens, maskinlæringsbasert anomalideteksjon samt regelbasert angrepsdeteksjonsteknikker for å oppdage sofistikerte angrep, og tilbyr en hendelsesadministrasjonskons...
ManageEngine Support Center Plus er en nettbasert løsning som hjelper organisasjoner å gi en overlegen kundeopplevelse. Organisasjoner kan effektivt administrere støttesaker, konto- og kontaktinformasjon, tjenesteavtaler, SLA -styring og kunnskapsdatabase. Automatiserer prosessen med å lage, organisere og spore saker til en sømløs prosess med automatisering via arbeidsflyter.
Hvis du er ute etter gratis nettbasert ERP, har du akkurat funnet den beste gratis nettbaserte ERP-en som finnes. I motsetning til andre kostnadsfrie ERP-løsninger med åpen kildekode, som det kan ta timer å distribuere og uker å implementere fullstendig, er Bitrix24 klar til bruk i skyen på bare 30 sekunder. Ingen grunn til bekymring, vi har også en en lokal versjon av Bitrix24 med tilgang til åpe...
Et skybasert saksbehandlingssystem som er fleksibelt å brukes i forskjellige bruksområder som kundeservice, eiendom og Heldesk. DH -løsninger håndterer over 900 000 saker/år.
Front er en kundesuksessplattform som hjelper deg med all kommunikasjon med kunder. Koble post og saker for å få en bedre oversikt som kundenes behov oppfyller. Med sine funksjoner som synkronisert post og integrerbarhet med CRM -systemer, kan den ikke være jevnere.
Et av markedets mest populære servicesystem. HappyFox er godt egnet for alle selskaper som ønsker å få en komplett plattform for kundeservice. Med funksjoner som ferdige maler, bygget -in -selvhjelp og følelsesanalyse.
Intercom er et skybasert live chat -verktøy som er godt egnet for både store og små selskaper. Intercom forenkler styringen av kundesaker og bidrar til høyere salg gjennom den proaktive chatfunksjonen, blyadministrasjonen og rapportverktøyet som gjør det enkelt å følge opp de ansattes ytelse.
Jira fra Atlassian, er et prosjektstyringssystem for smidige team som jobber med prosjekter. Scrum, Kanban og Ganttscand som systemet er basert på muliggjør enklere prosjektstyring i ditt selskap.
LiveAgent tilbyr et raskt og effektivt live chat-verktøy som passer for både store og små bedrifter. Med hundrevis av integrasjonsmoduler, svarmaler og automatisk distribusjon av innkommende saker.
OneDesk kombinerer online HelpDesk og prosjektledelsesprogramvare. Betjen kundene dine og administrer teamprosjekter med én applikasjon.
Et kundeservicesystem som automatiserer styringen av kundesaker. Passer for både det mindre og det større selskapet og tilbyr funksjoner som Chatbot, Omnichannel og Dashboards.
Sprinklr tilbyr predictive, preview og progressive dialer-løsninger som gjør det mulig å automatisere oppringing, ta imot anrop og administrere utgående kampanjer. Alle samtaler tas opp slik at ledere kan holde oversikt og gi tilbakemelding til agentene. Løsningen er skybasert og tilbys som del av Sprinklr sin kontaktsenter-programvare.
Zendesk er et av verdens største hjelpesystemer og tilbyr et komplett kundeservicesystem for selskaper i alle størrelser. Med funksjoner som ferdige responsmaler, chatfunksjon i sanntid og selvhjelp -portal.
Hva trenger jeg å vite om helpdesksystemer?
Når du står overfor når du velger et helpdesk-system, er det viktig å vurdere å kjøpe et som virkelig passer deg og dine behov. Du vil ikke ha en dress som verken er for stor eller for liten til å jobbe i, og med. Tenk også på fremtiden din – etter hvert som du vokser, kan det være greit å velge en mer avansert system allerede. Men viktig å vurdere er brukervennligheten, akkurat som med alle andre systemer. Mange helpdesk-systemer og saksbehandlingssystemer kan oppfattes som komplekse, og poenget er at verktøyet skal hjelpe deg å jobbe mer effektivt og enklere med helpdesk-saker. Kartlegg gjerne dine viktigste behov og begynn å sammenligne de ulike systemene hos oss på BusinessWith. Du kan enkelt filtrere på ulike produktfunksjoner, hvor store din bedrift er og les om ulike verktøy hos oss eller gå videre til de respektive nettsted.
Spør gjerne leverandørene du velger mellom om demoer. Les deg opp, gjør din research og ikke glem å spørre de ansatte som primært skal jobbe i systemet hva som er viktigst for dem. Hvordan ser helpdesk eller saksbehandling ut i dag og hvilke gir er der? Hva må fungere bedre? Trenger det nye verktøyet for å kunne integreres med andre systemer? Sammenlign og velg deretter systemer med BusinessWith - vår guide gjør valget enklere.
Beskrivelse av funksjoner i helpdesksystemer
Ansvarsfordeling
Automatisert sakshåndtering
Avvikshåndtering
Dashbord med livesporing
Ekstern helpdesk
Integrasjonsstøtte
Intern helpdesk
Kunnskapsbase
Prioritering
Påminnelser
SLA-håndtering
Statistikk og oppfølging
Tilgangsstyring
