DNB Regnskap

Hva liker du best?

At det er integrert med min bedriftskonto i DnB og derfor dnb generelt

Hva liker du minst?

Ikke transparent også i forhold til pris, dårlig veiledning og tilgjengelighet på chat. Kjøpte grunnpakken i DnB regnskap. Min regnskapsfører klarte ikke å laste ned for å ta årsoppgjør. Kontaktet dnb regnskap på chat. De sa at min regnskapsfører måtte være administrator. Måtte vente lenge før jeg fikk svaret. Regnskapsføreren min fikk fremdeles ikke lastet ned regnskapet for årsoppgjør. Starter ny chat med mer venting hos DnB regnskap. De gjør regnskapsføreren til lisensadministrator. Regnskapsføreren min får fremdeles ikke lastet ned regnskapsprogram et. Ny chat med dnb. De sier nå at jeg må oppgradere regnskapsprogram et i DnB og sette opp integrasjon med årsoppgjørsprogrammet til regnskapsføreren. Dette innebærer at grunnprogrammet til dnb regnskap ikke kan brukes av regnskapsførere. Dette er det ikke informert godt nok om for en ny bruker av programmet med lite kunnskap om regnskap. Det som er ille, og er at de som sitter på chatten hos DnB regnskap heller ikke klarer å løse problemet før etter tredje forsøk. Jeg har nå trolig fått løst problemet etter mye frem og tilbake mellom meg, chatten hos DnB regnskap og min regnskapsfører. Jeg har nå ett oppgradert og dyrere program, ekstra timer hos regnskapsfører jeg må betale på grunn av uvitenhet hos de som sitter på chatten hos DnB regnskap.

Hvilke virksomhetskritiske problemer løses med systemet?

DnB må gjøre det klart i reklamen at grunnpakken til dnb regnskap ikke kan brukes av regnskapsfører for å ta årsoppgjør i deres programmer. DnB regnskap må utdanne de som sitter på chatten slik at de kan løse kundenes problemer. I ettertid så må jo dette ha vært en veldig enkel problemstilling, hvordan vil de da takle mere vanskelig problemstillinger

Hva liker du best?

Integrasjon med DNB bank

Hva liker du minst?

Utrolig dårlig service. Komplisert og vanskelig å bruke. Dyrt i forhold til konkurrenter. Lite transparent kostnadsstruktur.

Hvilke virksomhetskritiske problemer løses med systemet?