Nilex vs Freshdesk
Freshdesk
FreshworksBedriftsstørrelse
- Mikrobedrift (1-10):
- Liten bedrift (11-100):
- Middels stor bedrift (101-500):
- Stor bedrift (500+):
- Mikrobedrift (1-10):
- Liten bedrift (11-100):
- Middels stor bedrift (101-500):
- Stor bedrift (500+):
Plattform
- Skytjeneste:Dataene lagres på nettet og håndteres oftest av en tredjepart
- På stedet:Dataene lagres i eierens lokaler/hardware og eies av kjøperen
- Mobilapp:
- Skytjeneste:Dataene lagres på nettet og håndteres oftest av en tredjepart
- På stedet:Dataene lagres i eierens lokaler/hardware og eies av kjøperen
- Mobilapp:
Prisinformasjon
- Gratis testperiode:
- Pris fra:-
- Pris modell modul:Mulig å legge til/ta bort ulike systemmoduler etter behov
- Prismodell abonnement:Selges i ulike abbonnementspakker hvor man kan velge selv
- Prismodelllisens:En årlig/månedlig lisensavgift for tilgang til systemet
- Gratis testperiode:
- Pris fra:-
- Pris modell modul:Mulig å legge til/ta bort ulike systemmoduler etter behov
- Prismodell abonnement:Selges i ulike abbonnementspakker hvor man kan velge selv
- Prismodelllisens:En årlig/månedlig lisensavgift for tilgang til systemet
Produktfunksjoner
- 360 vy (oneview i nåtid):Inngår
- Avvikshåndtering:Inngår
- Chatsupport:Inngår
- Delegere & tilbakemelding av under-saker:Inngår
- Digitale skjemaer & selvbetjening:Inngår
- Helpdesk saksbehandling:Inngår
- Integrasjon med ERP/CRM:Inngår
- Inventar:Inngår
- Kundeservicestyring og support:Inngår
- Kundetilpassning & modellere rapporter:Inngår
- Kunnskapsdatabase:Inngår
- Mobiltilpasset grensesnitt:Inngår
- Saks- & svarsmaler:Inngår
- Selvbetjeningsportal:Inngår
- SLA & Eskalering:Inngår
- Statistikk & oppfølgingsmodul:Inngår
- Tjenesteledelse:Inngår
- Utløsere:Inngår
- Webhooks og APIer:Inngår
- 360 vy (oneview i nåtid):
- Avvikshåndtering:
- Chatsupport:Inngår
- Delegere & tilbakemelding av under-saker:Inngår
- Digitale skjemaer & selvbetjening:
- Helpdesk saksbehandling:Inngår
- Integrasjon med ERP/CRM:Inngår
- Inventar:
- Kundeservicestyring og support:Inngår
- Kundetilpassning & modellere rapporter:Inngår
- Kunnskapsdatabase:Inngår
- Mobiltilpasset grensesnitt:Inngår
- Saks- & svarsmaler:Inngår
- Selvbetjeningsportal:Inngår
- SLA & Eskalering:Inngår
- Statistikk & oppfølgingsmodul:
- Tjenesteledelse:
- Utløsere:Inngår
- Webhooks og APIer:Inngår
Produktfunksjoner
- Behandlingstid:
- Billetter:
- Live chat:
- Prioritert funksjon:
- Saksstatus:
- Selvhjelp:
- Sentimentanalyse:
- Smart arbeidsdeling:
- Standard svar:
- Statistikk og rapporter:
- Telefon:
- Behandlingstid:Inngår
- Billetter:Inngår
- Live chat:Inngår
- Prioritert funksjon:Inngår
- Saksstatus:Inngår
- Selvhjelp:Inngår
- Sentimentanalyse:Inngår
- Smart arbeidsdeling:Inngår
- Standard svar:Inngår
- Statistikk og rapporter:Inngår
- Telefon:Inngår
Produktfunksjoner
- Artikkelregister med priser:Inngår
- Dashboard og lønnsomhetsanalyse:
- Digital signering:Inngår
- Dokumentbehandling:Inngår
- GDPR-støtte:Inngår
- GPS-støtte:Inngår
- Integrasjon av lønnssystem/ regnskap:Inngår
- Kontraktstyring:Inngår
- Kundeportal - tilgang til prosjektstatus:Inngår
- Loggmaterialforbruk:
- Planlegging:Inngår
- Prosjektbundet utgiftsregistrering:Inngår
- Sjekkliste:Inngår
- Tidsrapportering:
- Tilbudsverktøy:Inngår
- Utsendelse:Inngår
- Artikkelregister med priser:
- Dashboard og lønnsomhetsanalyse:Inngår
- Digital signering:Inngår
- Dokumentbehandling:Inngår
- GDPR-støtte:
- GPS-støtte:
- Integrasjon av lønnssystem/ regnskap:Inngår
- Kontraktstyring:
- Kundeportal - tilgang til prosjektstatus:
- Loggmaterialforbruk:
- Planlegging:Inngår
- Prosjektbundet utgiftsregistrering:Inngår
- Sjekkliste:Inngår
- Tidsrapportering:Inngår
- Tilbudsverktøy:
- Utsendelse:Inngår
Produktfunksjoner
- Ansvarsfordeling:
- Ansvarshåndtering:
- Automatisert saksbehandling:Inngår
- Avvikshåndtering:
- Dashboard med live sporing:
- Ekstern HelpDesk:Inngår
- Integrasjonsstøtte:Inngår
- Intern Helpdesk:Inngår
- Kunnskapsbank:Inngår
- Prioritert funksjon:
- Påminnelsesfunksjon:Inngår
- SLA-håndtering (tjenestenivåhåndtering):Inngår
- Statistikk og overvåking:Inngår
- Ansvarsfordeling:Inngår
- Ansvarshåndtering:Inngår
- Automatisert saksbehandling:Inngår
- Avvikshåndtering:Inngår
- Dashboard med live sporing:Inngår
- Ekstern HelpDesk:Inngår
- Integrasjonsstøtte:Inngår
- Intern Helpdesk:
- Kunnskapsbank:Inngår
- Prioritert funksjon:Inngår
- Påminnelsesfunksjon:Inngår
- SLA-håndtering (tjenestenivåhåndtering):Inngår
- Statistikk og overvåking:Inngår
Anmeldelser
Samlet vurderingscore
Brukervennlighet
Samarbeidet med leverandøren
Support og service
Tilgjengelige funksjoner
Kundetilpassning og fleksibilitet
Integrering
Verdi for pengene
Hvor fornøyd er du totalt sett?
Fordeler
Enkelheten och användarvänligheten på SSP. Det gör det mycket enkelt att lära ut till våra kunder hur vi vill att de ska registrera sina tickets.
Att det är ett enkelt system att jobba i för handläggare samt administratörer för att utveckla det.
Ulemper
Configurations. Jag tror att det finns goda chanser att organisera om hur inställningarna är presenterade för att göra det enklare för en SuperAdmin att gå in och göra de ändringar som hen vill. Sen saknar vi en enklare integration att skicka ut ticket på mail på ett smidigare sätt.
Att försöka hålla en jämn införande av olika saker som man vill göra med systemet.
Samlet vurderingscore
Brukervennlighet
Samarbeidet med leverandøren
Support og service
Tilgjengelige funksjoner
Kundetilpassning og fleksibilitet
Integrering
Verdi for pengene
Hvor fornøyd er du totalt sett?
Fordeler
Ulemper
Mangler informasjon