SugarCRM
vs
ServiceNow
SugarCRM
ServiceNow
Bedriftsstørrelse
Antall ansatte
Mikrobedrifter (1-10)
Små bedrifter (11-100)
Mellomstore bedrifter (101-500)
Store bedrifter (500+)
Mikrobedrifter (1-10)
Små bedrifter (11-100)
Mellomstore bedrifter (101-500)
Store bedrifter (500+)
Plattform
Skytjeneste
Egen server
Mobilapp
Skytjeneste
Egen server
Mobilapp
Prisinformasjon
Gratis testperiode
Modulbasert pris
Abonnementsbasert pris
Lisensbasert pris
Gratis testperiode
Modulbasert pris
Abonnementsbasert pris
Lisensbasert pris
Produktfunksjoner i Saksbehandlingssystem
360-graders oversikt i sanntid
Automatisering og triggere
Avvikshåndtering
Chat for kundesupport og intern support
Digitale skjemaer og selvbetjening
Helpdesk-funksjonalitet
Integrasjon med ERP og CRM
Inventar- og eiendelsforvaltning
Kundeservicestyring og support
Kunnskapsdatabase
Mobiltilpasset grensesnitt
Saks- og svarmaler
Selvbetjeningsportal
Servicestyring
SLA og eskalering
Statistikk og oppfølging
Tilpassbare rapporter
Undersaker og delegering
Webhooks og API-er
360-graders oversikt i sanntid
Automatisering og triggere
Avvikshåndtering
Chat for kundesupport og intern support
Digitale skjemaer og selvbetjening
Helpdesk-funksjonalitet
Integrasjon med ERP og CRM
Inventar- og eiendelsforvaltning
Kundeservicestyring og support
Kunnskapsdatabase
Mobiltilpasset grensesnitt
Saks- og svarmaler
Selvbetjeningsportal
Servicestyring
SLA og eskalering
Statistikk og oppfølging
Tilpassbare rapporter
Undersaker og delegering
Webhooks og API-er
Produktfunksjoner i Kundeservicesystem
Behandlingstid
Henvendelser
Livechat
Prioritering
Selvhjelp
Sentimentanalyse
Smart arbeidsdeling
Standardsvar
Statistikk og rapporter
Status på henvendelser
Telefon
Behandlingstid
Henvendelser
Livechat
Prioritering
Selvhjelp
Sentimentanalyse
Smart arbeidsdeling
Standardsvar
Statistikk og rapporter
Status på henvendelser
Telefon
Anmeldelser
Fordeler
Overgangen til Sugar Sell og i enda større grad Sugar Serve har gjort det mulig for oss å endre fullstendig hvordan vi bruker CRM-systemet vårt. Nå har vi en database som vi kan hente rapporter fra og allokere prosesser til. Serve med CJP og BPM muliggjør en strategisk prosess med automatiserte trinn som må følges for å nå neste trinn. Dette betyr at man ikke går glipp av viktige trinn. For brukeren er det også strømlinjeformet og brukervennlig. Godt gjort!
Enkel å bruke. Det er superenkelt å navigere. Brukergrensesnittet er fint. Supporten er flott. Jeg liker dashbordet deres.
Beklager, ingen data ennå.
Anmeldelser
Ulemper
De dynamiske rapportene trenger flere alternativer for grafer. Jeg savner også detaljerte år-til-år-rapporter.
Noen plugins fungerer ikke veldig bra. Spesielt tredjeparts plugins. Kostnaden for å komme i gang er ganske høy. Det er ikke veldig tilpassbart, men på den annen side er det mange funksjoner. Noen ganger kan det henge litt og ta tid å laste inn. Støtten er treg noen ganger, men de prøver likevel å løse problemene.
Beklager, ingen data ennå.
