Zoho One

Hva liker du best?

Vi har vært veldig fornøyde med fleksibiliteten i Zoho One og mulighetene for å tilpasse løsningen til vår virksomhet og våre arbeidsprosesser. For oss har det vært viktig ikke bare å få et standardisert system, men en løsning som kan utvikle seg i takt med virksomheten. Her har CRM Nordic vært flinke til å forstå våre behov og omsette dem til konkrete løsninger.

Hva liker du minst?

Det vi er minst fornøyde med, gjelder først og fremst selve Zoho-plattformen og ikke CRM Nordic. Det er fortsatt en del steder hvor tekster og funksjoner ikke er oversatt til dansk, noe som gir en mindre helhetlig brukeropplevelse – spesielt når systemet også brukes direkte av våre danske kunder. Vi opplever dessuten Zoho Bookings som relativt begrenset. Her savner vi større fleksibilitet og muligheten til å skape en mer intuitiv og brukervennlig bestillingsprosess. Generelt er det enkelte områder i Zoho hvor relativt enkle ønsker krever mer tilpasning og utvikling enn man umiddelbart skulle forvente.

Hvilke problemer opplever du at Zoho One løser?

Hos Replik håndterer vi mange kunder og saker på tvers av medarbeidere, fagområder og samarbeidspartnere. Zoho One har hjulpet oss med å samle og strukturere prosessene våre, automatisere deler av kundereisen og skape bedre oversikt over både kunder, saker, oppgaver og oppfølging. Samtidig har det gitt oss et bedre grunnlag for å skalere virksomheten, fordi flere prosesser kan standardiseres og automatiseres i stedet for å være avhengige av manuelle arbeidsflyter.

Hva liker du best?

Det vi setter størst pris på, er muligheten til å tilpasse Zoho til våre faktiske serviceprosesser og driftsbehov. Nordic CRM har hjulpet oss med å utvikle og kontinuerlig forbedre en skreddersydd løsning for håndtering av serviceordrer. De forstår hvordan våre medarbeidere jobber i praksis, og kan raskt omsette nye behov til konkrete endringer i systemets skjemaer, felt, arbeidsflyter og brukergrensesnitt. Samarbeidet er fleksibelt, løsningsorientert og preget av en god forståelse for vår virksomhet.

Hva liker du minst?

En avansert og bedriftsspesifikk løsning krever løpende vedlikehold og videreutvikling når prosesser, produkter og interne krav endres. Det betyr at nye behov noen ganger må analyseres og testes før de kan implementeres. Samtidig er fleksibiliteten en av løsningens største styrker, og Nordic CRM hjelper oss med å prioritere og gjennomføre endringene på en strukturert måte.

Hvilke problemer opplever du at Zoho One løser?

Zoho har hjulpet oss med å skape en mer strukturert digital prosess for håndtering av serviceordrer og den informasjonen medarbeiderne skal registrere i forbindelse med servicearbeidet. Løsningen er tilpasset med relevante felt, valgmuligheter, observasjoner og arbeidsflyter som støtter våre konkrete arbeidsprosesser. Nordic CRM har også bidratt med løpende forbedringer, blant annet oppdatering av skjemaer, tydeligere instruksjoner, håndtering av produkt- og enhetstyper samt korrigeringer av funksjoner og lenker. Dette gjør det enklere å registrere riktig informasjon, følge opp serviceordrer og tilpasse systemet når bedriftens behov endres.

Hva liker du best?

Nordic CRM er mer enn bare en CRM-leverandør for oss. De er en langsiktig partner som forstår virksomheten vår og kontinuerlig hjelper oss med å utvikle og optimalisere Zoho-løsningen vår. De jobber proaktivt og kommer med forbedringsforslag som både løser våre nåværende behov og forbereder systemet på fremtidige krav. Supporten er usedvanlig rask og effektiv, og teamets forståelse for både Zoho og våre forretningsprosesser gjør samarbeidet svært smidig.

Hva liker du minst?

Zoho-plattformen utvikler seg kontinuerlig, og våre egne behov har også endret seg gjennom årene. Derfor krever løsningen regelmessig optimalisering og vedlikehold, i stedet for bare en enkelt oppsett. Vi ser ikke på dette som et stort problem, fordi Nordic CRM jobber proaktivt og hjelper oss med å vurdere hvilke forbedringer som faktisk skaper verdi.

Hvilke problemer opplever du at Zoho One løser?

Zoho har hjulpet oss med å kontinuerlig tilpasse CRM-systemet til bedriftens skiftende behov og skape bedre sammenheng mellom kundedata, salgsprosesser, kommunikasjon og rapportering. Vi har blant annet brukt Zoho Meeting til webinarer, der dataene ble synkronisert med CRM-systemet. Dette har bidratt til en mer effektiv arbeidsflyt og bedre kunnskapsdeling. Nordic CRM har gjennom mange år sørget for rask support, tilpasninger og løpende forbedringer av løsningen.