Centuri
vs
Halo

Det vi setter mest pris på med Centuri, er skalerbarheten. Vi kan legge til/fjerne brukere etter behov. Vi kan også legge til ulike bruksområder etter behov. Dette gjør at vi føler oss trygge på at vi betaler for det vi bruker.

Automatisering: Centuri tilbyr kraftige automatiseringsfunksjoner som kan spare tid og redusere den manuelle arbeidsmengden. Brukerne kan opprette regler og arbeidsflyter for å automatisere repetitive oppgaver og prosesser.

Det beste med Halo er at det samler alt på ett sted - saksbehandling, kunder og endringshåndtering. Det betyr at vi slipper å bruke flere forskjellige systemer. MSP Nordics ga oss veldig gode tips og ideer til hvordan vi skulle sette opp systemet.

Som Service Desk Manager er Halo et verktøy som virkelig har forenklet og forbedret det daglige arbeidet vårt. Det jeg liker aller best, er hvor brukervennlig og strukturert systemet er. Vi kan enkelt administrere tickets, prioritere arbeidsflyter og følge SLA-er i sanntid, noe som sikrer at vi leverer tjenester av høy kvalitet til brukerne våre. Automatiseringen er en av mine absolutte favoritter - med funksjoner som automatiserte eskaleringer, påminnelser og tilpassbare arbeidsflyter kan vi jobbe raskere og mer effektivt. I tillegg har rapporteringsverktøyene vært uvurderlige. De gir oss en klar oversikt over viktige nøkkeltall som saksvolum, løsningstider og teamprestasjoner, noe som gjør det enklere å identifisere forbedringsområder og ta datadrevne beslutninger. En annen stor fordel er selvbetjeningsportalen. Sluttbrukerne våre kan enkelt opprette, spore og løse enkle saker selv, noe som har avlastet teamet vårt og forbedret brukeropplevelsen. Oppsummert har HaloITSM gjort servicedesken vår mer organisert, effektiv og proaktiv. Det er et verktøy jeg anbefaler på det varmeste til alle som ønsker å ta ITSM til neste nivå!