Microbizz
vs
Halo

Det jeg setter mest pris på med Microbizz, er den betydelige forbedringen i arbeidsflyten vår og den store oversikten systemet gir oss i den daglige driften. Bruken av statuser og muligheten til å konfigurere individuelle startsider sikrer at oppgavene håndteres i tide og ikke går tapt, samtidig som faktureringsprosessen blir mer strukturert og oversiktlig. Integrasjonene til de andre systemene våre - både økonomi- og telefonsystemene - er stabile og effektive. Telefonintegrasjonen har gjort det mye enklere for oss å identifisere kunden umiddelbart. Vi har nå direkte tilgang til kundekortet, noe som reduserer feil og sparer tid. I tillegg gjør de mange automatiseringsmulighetene at vi kan optimalisere en rekke rutineprosesser, noe som frigjør ressurser og sikrer en mer enhetlig og effektiv drift. Alt i alt har Microbizz bidratt vesentlig til å profesjonalisere og effektivisere de interne prosessene våre.

At det ikke er et lukket system, men at man kan tilpasse det.

Det beste med Halo er at det samler alt på ett sted - saksbehandling, kunder og endringshåndtering. Det betyr at vi slipper å bruke flere forskjellige systemer. MSP Nordics ga oss veldig gode tips og ideer til hvordan vi skulle sette opp systemet.

Som Service Desk Manager er Halo et verktøy som virkelig har forenklet og forbedret det daglige arbeidet vårt. Det jeg liker aller best, er hvor brukervennlig og strukturert systemet er. Vi kan enkelt administrere tickets, prioritere arbeidsflyter og følge SLA-er i sanntid, noe som sikrer at vi leverer tjenester av høy kvalitet til brukerne våre. Automatiseringen er en av mine absolutte favoritter - med funksjoner som automatiserte eskaleringer, påminnelser og tilpassbare arbeidsflyter kan vi jobbe raskere og mer effektivt. I tillegg har rapporteringsverktøyene vært uvurderlige. De gir oss en klar oversikt over viktige nøkkeltall som saksvolum, løsningstider og teamprestasjoner, noe som gjør det enklere å identifisere forbedringsområder og ta datadrevne beslutninger. En annen stor fordel er selvbetjeningsportalen. Sluttbrukerne våre kan enkelt opprette, spore og løse enkle saker selv, noe som har avlastet teamet vårt og forbedret brukeropplevelsen. Oppsummert har HaloITSM gjort servicedesken vår mer organisert, effektiv og proaktiv. Det er et verktøy jeg anbefaler på det varmeste til alle som ønsker å ta ITSM til neste nivå!