Tribe CRM

Hva liker du best?

Vi ønsket et fleksibelt og brukervennlig CRM-system som samler salg, kundedialog og oppfølging i én plattform. Med TribeCRM får vi bedre oversikt, effektiv arbeidsflyt og automatisering som sparer tid. Systemet er enkelt å tilpasse våre behov, gir god støtte for samarbeid på tvers av team, og hjelper oss å levere en enda bedre kundeopplevelse – hver gang.

Hva liker du minst?

Som med alle systemer som gir stor fleksibilitet, kan det være en fare for at vi bygger for komplekse løsninger hvis vi ikke er bevisste på behovene våre. TribeCRM er et relativt nytt system i det norske markedet, så det kan være funksjoner vi savner eller må tilpasse selv. I tillegg krever god effekt at vi bruker systemet riktig og jevnlig – det betyr at vi må sikre god opplæring og forankring internt.

Hvilke bedriftskritiske problemer opplever du at Tribe CRM løser?

- Manglende oversikt over kundehenvendelser på tvers av kanaler og ansatte - Lite strukturert kundedialog, der viktig informasjon går tapt eller blir liggende hos enkeltpersoner - Ingen felles historikk eller tidslinje for kontakt med kunder, noe som svekker relasjoner og effektivitet - For mye manuell oppfølging og dårlige rutiner for salg, support og kundeoppfølging - Manglende innsikt i hvilke henvendelser som går igjen – og dermed hva vi bør forbedre i tjenestene våre - Ingen enkel måte å prioritere og fordele kundehenvendelser etter tema, hastegrad eller segment (næring/privat) - For lite kontroll på hvilke kunder som får tilbudt hvilke tjenester, og hvordan dette følges opp

Hva liker du best?

Systemet fungerer bredt i hele organisasjonen vår, der vi sitter i forskjellige avdelinger og dermed har behov for differensierte løsninger. webCRM kan hjelpe oss med det. Det er intuitivt og brukervennlig på alle nivåer

Hva liker du minst?

Det er i "småtingsavdelingen". Systemet kan imidlertid være litt "one size fits all", så hvis du trenger helt spesifikke løsninger som er skreddersydd for din virksomhet, er det nødvendig med ytterligere dialog og utvikling.

Hvilke bedriftskritiske problemer opplever du at Tribe CRM løser?

Vi har skapt struktur, standardisert forretningsprosessene, bygget opp en nyttig historikk over kundene våre og sørget for gyldig datalagring. Vi opplever også at vi får svar til kundene våre raskt og konkret via vår supportmodul.

Hva liker du best?

Systemet er enkelt og lett å konfigurere. Brukerne kan enkelt tilpasse innholdet slik at de bare ser det de trenger, og ikke ser unødvendige data. Dette har en god effekt på implementeringen sammenlignet med andre systemer der brukerne ikke har de samme rettighetene. Supporten er i en klasse for seg. Hjelpen er rask og effektiv.

Hva liker du minst?

Du kan oppleve forsinkelser, og det er vanskelig for brukerne. Dette kan føre til mange samtaler fordi brukerne tror de gjør noe galt. Oversikter og rapporter blir fort uoversiktlige, ettersom de ikke kan plasseres i mapper og ikke viser om de brukes på en forside/dashboard. Koblingen mellom aktiviteter og møter er ikke helt valid, ettersom man ikke kan rapportere korrekt hvis det er flere aktiviteter knyttet til et møte. På samme måte kan du ikke rapportere korrekt på bestillinger som er knyttet til et møte der f.eks. et ektepar deltar med hver sin organisasjon og det er bestillinger for begge. Bare én bestilling kan rapporteres på

Hvilke bedriftskritiske problemer opplever du at Tribe CRM løser?

GDPR. Det er enkelt å finne data som du ikke har lov til å oppbevare på grunn av GDPR-lovgivningen. Du kan enkelt se om det fortsatt er aktivitet på en kunde basert på møter, aktiviteter og e-poster. Derfor kan du slette kundedata i tide.