ServiceDesk Plus
vs
Nilex
ServiceDesk Plus
Nilex
Bedriftsstørrelse
Antall ansatte
Mikrobedrift (1-10)
Liten bedrift (11-100)
Middels stor bedrift (101-500)
Stor bedrift (500+)
Mikrobedrift (1-10)
Liten bedrift (11-100)
Middels stor bedrift (101-500)
Stor bedrift (500+)
Plattform
Skytjeneste
På stedet
Mobilapp
Skytjeneste
På stedet
Mobilapp
Prisinformasjon
Gratis testperiode
Pris modell modul
Prismodell abonnement
Prismodelllisens
Gratis testperiode
Pris modell modul
Prismodell abonnement
Prismodelllisens
Produktfunksjoner i Saksbehandlingssystem
360 vy (oneview i nåtid)
Avvikshåndtering
Chatsupport
Delegere & tilbakemelding av under-saker
Digitale skjemaer & selvbetjening
Helpdesk saksbehandling
Integrasjon med ERP/CRM
Inventar
Kundeservicestyring og support
Kundetilpassning & modellere rapporter
Kunnskapsdatabase
Mobiltilpasset grensesnitt
Saks- & svarsmaler
Selvbetjeningsportal
SLA & Eskalering
Statistikk & oppfølgingsmodul
Tjenesteledelse
Utløsere
Webhooks og APIer
360 vy (oneview i nåtid)
Avvikshåndtering
Chatsupport
Delegere & tilbakemelding av under-saker
Digitale skjemaer & selvbetjening
Helpdesk saksbehandling
Integrasjon med ERP/CRM
Inventar
Kundeservicestyring og support
Kundetilpassning & modellere rapporter
Kunnskapsdatabase
Mobiltilpasset grensesnitt
Saks- & svarsmaler
Selvbetjeningsportal
SLA & Eskalering
Statistikk & oppfølgingsmodul
Tjenesteledelse
Utløsere
Webhooks og APIer
Produktfunksjoner i Helpdesk system
Ansvarsfordeling
Ansvarshåndtering
Automatisert saksbehandling
Avvikshåndtering
Dashboard med live sporing
Ekstern HelpDesk
Integrasjonsstøtte
Intern Helpdesk
Kunnskapsbank
Påminnelsesfunksjon
Prioritert funksjon
SLA-håndtering (tjenestenivåhåndtering)
Statistikk og overvåking
Ansvarsfordeling
Ansvarshåndtering
Automatisert saksbehandling
Avvikshåndtering
Dashboard med live sporing
Ekstern HelpDesk
Integrasjonsstøtte
Intern Helpdesk
Kunnskapsbank
Påminnelsesfunksjon
Prioritert funksjon
SLA-håndtering (tjenestenivåhåndtering)
Statistikk og overvåking
Produktfunksjoner i Kundeservicesystem
Behandlingstid
Billetter
Live chat
Prioritert funksjon
Saksstatus
Selvhjelp
Sentimentanalyse
Smart arbeidsdeling
Standard svar
Statistikk og rapporter
Telefon
Behandlingstid
Billetter
Live chat
Prioritert funksjon
Saksstatus
Selvhjelp
Sentimentanalyse
Smart arbeidsdeling
Standard svar
Statistikk og rapporter
Telefon
Anmeldelser
Basert på 2 vurderinger
Basert på 2 vurderinger
Brukervennlighet
Samarbeidet med leverandøren
Support og service
Kundetilpassning og fleksibilitet
Integrasjonen
Verdi for pengene
Hvor fornøyd er du totalt sett?
Tilgjengelige funksjoner
Brukervennlighet
Samarbeidet med leverandøren
Support og service
Tilgjengelige funksjoner
Kundetilpassning og fleksibilitet
Integrasjonen
Verdi for pengene
Hvor fornøyd er du totalt sett?
Anmeldelser
Fordeler
Servicedesk Plus er forhåndsdefinert for å oppfylle kravene til hendelseshåndtering. Muligheter for å endre innhold og funksjonalitet etter behov.
Et komplett produkt for ITSM
ServiceDesk Plus fungerer veldig bra for håndtering av forespørsler, hendelser, problemer og endringer. Det finnes en mengde funksjoner som ikke brukes, men som støttes av produktet.
Enkelheten og brukervennligheten til SSP. Det gjør det veldig enkelt å lære kundene våre hvordan vi ønsker at de skal registrere billettene sine.
At det er et enkelt system å jobbe i for saksbehandlere og administratorer som skal utvikle det.
Anmeldelser
Ulemper
Dokumentasjonen samsvarer ikke alltid med produktets funksjonalitet.
Ikke nok detaljert rollehåndtering for administratorer.
Integrasjon med/mellom andre ITSM-systemer.
Konfigurasjoner. Jeg tror det er en god mulighet til å omorganisere hvordan innstillingene presenteres slik at det blir enklere for en SuperAdmin å gå inn og gjøre de endringene de ønsker. Da savner vi en enklere integrasjon for å sende ut billetter på e-post på en smidigere måte.
Prøver å holde en jevn introduksjon av forskjellige ting du ønsker å gjøre med systemet.
